1. Preparação e Embalagem
Todos os produtos comercializados por nós, incluindo amostras taxonômicas e culturas líquidas (sementes), são cuidadosamente preparados e embalados para garantir que cheguem em perfeitas condições ao seu destino. Utilizamos materiais de embalagem de alta qualidade e métodos apropriados para proteger a integridade e fragilidade dos itens durante o transporte.
2. Prazos de Processamento
Os pedidos são processados e despachados dentro de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante períodos de alta demanda ou condições especiais, o tempo de processamento pode ser estendido, e informaremos aos clientes sobre quaisquer atrasos esperados.
3. Métodos de Envio
Oferecemos diversas opções de envio para atender às necessidades dos nossos clientes. As opções disponíveis podem variar conforme a localização do destinatário e serão apresentadas no momento da finalização da compra. Todas as opções de envio incluem rastreamento para garantir a segurança e transparência da entrega.
Em caso de extravio ou perda do pacote, a transportadora pode solicitar um período de até 30 dias úteis para acareação antes do envio de um novo pacote, ou pagamento da indenização. Infelizmente este prazo é interno deles, e não temos poder para agilizar o processo.
4. Taxas de Envio
As taxas de envio são calculadas com base no peso, dimensões e destino dos produtos. O valor total do frete será exibido durante o processo de compra, antes da confirmação do pedido.
5. Entrega e Recebimento
Pedimos que os clientes forneçam um endereço de entrega completo e correto. Não nos responsabilizamos por falhas de entrega devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente. Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber a encomenda no endereço especificado.
6. Produtos Danificados ou Extraviados
Apesar dos nossos esforços para garantir uma embalagem segura, danos podem ocorrer durante o transporte. Caso receba um produto danificado, entre em contato conosco imediatamente, fornecendo fotos e detalhes do dano. Trabalharemos para resolver o problema da melhor maneira possível, oferecendo uma substituição ou reembolso conforme necessário. Em caso de extravio, investigaremos a situação e tomaremos as medidas adequadas para localizar e entregar a encomenda ou fornecer uma solução alternativa.
7. Política de Devolução
Devido à natureza frágil e específica dos nossos produtos, não aceitamos devoluções, exceto em casos de danos comprovados durante o transporte ou erros no processamento do pedido. Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do produto.
8. Envio de Culturas Líquidas
No caso de culturas líquidas, grãos colonizados, placas e outros materiais biológicos/frágeis, garantimos a viabilidade exclusivamente no envio por Sedex. Qualquer outro meio pode estragar os produtos e, por ser um produto vivo e sensível, não nos responsabilizamos por envios com prazos superiores a 5 dias.
9. Atendimento ao Cliente
Se tiver qualquer dúvida ou preocupação sobre a nossa política de envios, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@professorcogumelo ou telefone (11) 91685-0333.
Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de compra seja satisfatória.
